- Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

sinasifa.com'de siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmemiş ise talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı veya adres değişikliğini sadece kargo firması yapabilir. Müşteri hizmetlerimize yoldaki kargo ile ilgili talebinizi iletmelisiniz.

- Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

- Siparişim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler, detay sayfasında belirtilen tarih aralığında teslim edilir.
Üründe ‘’Hızlı Gönderi’’ yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir.
Sipariş süreçlerinde sms ve mail ile bilgi verilecektir.
Kargoya verildikten sonra sipariş süreçlerini sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.

- Teslimat ücreti ödemem gerekiyor mu?

‘’Kargo Bedava’’ ibaresi bulunan ürünlerde kargo ücretsizdir.
Kargo ücreti sipariş esnasında tahsil edilecektir.

- Siparişim ben adreste bulunmadığım bir zamanda gelmiş, ne yapmalıyım ?

Kargo firması adresinizde olmamanız durumunda siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir.
İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.

- Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Dış görüntüde bir sorun varsa; paketi elinize aldığınızda kırık parça sesi , paket üzerine bulaşmış sıvı , ambalajın üzerinde herhangi bir noktada ezilme görürseniz kesinlikle  kargo görevlisi nezaretinde açıp, içeriği kontrol etmelisiniz.
Kargo paketinde, ürünün kendisinde hasar varsa kargo görevlisinden ‘’Hasar tespit tutanağı’’düzenlemesini talep ediniz. Tutanak düzenlenmeden kargo teslim fişini imzalamayınız. Kargo teslim fişine atılan imza ürünü eksiksiz ve sağlam olarak teslim aldığınız anlamına gelmektedir. Aksi takdirde hasarlı ürünü iade kabul etmemiz mümkün değildir.
Durum tespit tutanağı düzenlemek isterlerse kabul etmeyiniz, durum tespit tutanağı kesinlikle hasar tespit tutanağı yerine geçmez.
Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, kargoyu teslim almazsanız müşteri hizmetlerimize durumu bildirmeniz gerekmektedir.
Hasarlı ürünü tutanak ile birlikte teslim almadan kargo ile geri gönderin.

- Ürün iade koşulları nelerdir?

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri siparişinizin tesliminden sonra 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün iade koşullarını karşılamadığı takdirde ürün adresinize geri gönderilebilir.

Cayma hakkı süresi içerisinde iade etmek istediğiniz ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

İade etmek istediğiniz ürünleri fatura örneğini kutu içerisine ekleyerek paketleyiniz.

Paketi iade kargo koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza  teslim edin.

İade talep ettiğiniz ürünlerin orijinal paketinde; paketi ve aksesuarları zarar görmemiş, satılabilir durumda olması gerekir. İadesini talep ettiğiniz ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, aktar ürünleri ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

- İade kargo masraflarını kim karşılıyor?
 

Yasal süre içerisindeki iade kargonuzu, anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz.

İade kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

İade kargo kodu almak için müşteri hizmetlerimiz ile görüşmelisiniz.

- İade veya iptal ettiğim ürünün ücret iadesini ne zaman alırım ?
 

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İade edilen ürün iade şartlarına uygunsa 7 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

İade edilen ürün iade şartlarına uygun değilse tarafınıza geri gönderilir.

İade işleminiz tamamlanınca e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi çalıştığınız bankanıza bağlıdır.

sinasifa.com taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. İlgili banka tutarı kredi kartınıza kendi prosedürlerine uygun şekilde iade eder. Detayları bankanızla görüşmelisiniz.

- 14 (ondört) Günlük iade süresi doldu, aldığım ürünü iade edebilir miyim?
 

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre ve iade edilmesi düşünülen ürün veya ürünler iade koşullarını sağlıyorlar ise internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 (ondört) gündür.

14 (ondört) günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.